Question 1

¿Qué es ConnectGain?

Accepted Answer

ConnectGain es una plataforma multicanal de CRM y mensajería que reúne WhatsApp, SMS, correo y redes sociales en una sola bandeja de entrada, con CRM, campañas, automatización, chatbot con IA, IA de voz y análisis de llamadas, para que los equipos vendan y atiendan desde un único espacio de trabajo.

Question 2

¿Qué canales soporta ConnectGain?

Accepted Answer

ConnectGain soporta WhatsApp, SMS, Email, Facebook Messenger, Instagram DMs y más. Todas las conversaciones se centralizan en una bandeja de entrada unificada.

Question 3

¿Necesito habilidades técnicas para usar ConnectGain?

Accepted Answer

¡No! ConnectGain está diseñado para ser fácil de usar e intuitivo. Nuestra plataforma no requiere programación ni experiencia técnica. También proporcionamos integración completa y soporte.

Question 4

¿Puedo probar ConnectGain antes de comprar?

Accepted Answer

¡Sí! Ofrecemos una prueba gratuita de 3 días en todos los planes. No se requiere tarjeta de crédito. Inicia tu prueba y explora todas las funciones sin riesgo.

Question 5

¿Cómo funciona la parte de CRM?

Accepted Answer

Cada mensaje y cada llamada se asocia a un contacto. Ves el historial, las notas, los campos personalizados, la puntuación de leads, las empresas y las oportunidades en una vista de CRM junto a la bandeja de entrada: se acabó la hoja de cálculo aparte para los leads de WhatsApp.

Question 6

¿Mis datos están seguros?

Accepted Answer

Por supuesto. ConnectGain utiliza cifrado de nivel empresarial y cumple con GDPR y otras normativas de protección de datos. ConnectGain está alojado en infraestructura certificada SOC 2 Type II con controles de seguridad y disponibilidad auditados de forma independiente. Tus datos se almacenan de forma segura y nunca se comparten con terceros.

Question 7

¿Puedo integrar ConnectGain con otras herramientas?

Accepted Answer

Las integraciones conectan ConnectGain con las herramientas que ya usas (por ejemplo Zapier, Google Sheets y herramientas de calendario o reuniones). En entornos empresariales también caben integraciones a medida para que leads y eventos se sincronicen con tu sistema.

Question 8

¿Cuántos miembros del equipo pueden usar ConnectGain?

Accepted Answer

El número de miembros del equipo depende de tu plan. Starter hasta 5, Plus hasta 10 y Pro hasta 20.

Question 9

¿Qué tipo de soporte ofrecen?

Accepted Answer

Ofrecemos soporte por email en todos los planes, soporte prioritario en Pro y un gestor de cuenta dedicado en Enterprise. Nuestro equipo está para ayudarte a tener éxito.

Question 10

¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí, puedes cancelar en cualquier momento. Sin contratos largos ni cargos ocultos. Si cancelas, mantendrás el acceso hasta que termine tu periodo de facturación. La cancelación no da derecho a reembolso del periodo ya pagado.

Question 11

¿Ofrecen soluciones personalizadas para grandes empresas?

Accepted Answer

¡Sí! Nuestro plan Enterprise incluye funciones personalizadas, opciones de marca blanca, soporte dedicado y garantías SLA. Contacta a nuestro equipo de ventas para discutir tus necesidades específicas.

Question 12

¿Cómo funciona la facturación?

Accepted Answer

Puedes elegir facturación mensual o anual. La anual equivale a 10 veces el precio mensual (2 meses gratis). Aceptamos las principales tarjetas, PayPal y transferencia bancaria en los planes mayores. Todas las ventas son definitivas: no ofrecemos reembolsos.

Question 13

¿Ofrecen reembolsos?

Accepted Answer

No. ConnectGain no reembolsa suscripciones pagadas, planes anuales ni cuotas de configuración de complementos. Puedes cancelar cuando quieras para detener los cobros futuros; el acceso continúa hasta el final del periodo en curso. Usa la prueba gratuita para evaluar el producto antes de pagar.

Question 14

¿Qué productos incluye ConnectGain?

Accepted Answer

ConnectGain es una suite completa de relación con clientes: bandeja multicanal, CRM y oportunidades, envío de campañas, automatización y secuencias, chatbot con IA y Bot Flows, agente de IA, agente de voz con IA, análisis de llamadas, WhatsApp Cloud, WhatsApp Lite, agenda y reservas, analítica e integraciones. Los planes base desbloquean la plataforma común; los complementos opcionales añaden flujos de WhatsApp especializados, IA de voz y herramientas de contrarreembolso para comercio electrónico.

Question 15

¿Qué es la bandeja multicanal?

Accepted Answer

La bandeja multicanal es el espacio de trabajo compartido de tu equipo para las conversaciones con clientes. WhatsApp, SMS, correo, Facebook Messenger y mensajes directos de Instagram llegan al mismo sitio, con asignación, notas, etiquetas e historial, para que nadie cambie de aplicación ni pierda el contexto.

Question 16

¿Qué es el CRM de ConnectGain?

Accepted Answer

El CRM de ConnectGain convierte cada chat y cada llamada en una ficha de contacto. Sigue leads, empresas, oportunidades, campos personalizados, etapas del embudo y todo el historial junto a la conversación: pensado para equipos de venta y soporte que trabajan sobre todo por mensajería.

Question 17

¿Qué son las campañas?

Accepted Answer

Las campañas te permiten enviar mensajes segmentados de WhatsApp y SMS a listas o filtros, con programación, plantillas, seguimiento de entrega y analítica de resultados: útiles para lanzamientos, recordatorios y reactivación.

Question 18

¿Qué es la automatización?

Accepted Answer

La automatización ejecuta flujos que reparten leads, disparan seguimientos, aplican etiquetas, asignan agentes y resuelven tareas repetitivas cuando ocurre algo en la bandeja o en el CRM, para que tu equipo se centre en las conversaciones que necesitan una persona.

Question 19

¿Qué son las secuencias?

Accepted Answer

Las secuencias son envíos por goteo en varios pasos y canales. Defines mensajes con tiempos, condiciones y paradas cuando el lead responde: ideales para cultivar la relación sin perseguir a nadie a mano.

Question 20

¿Qué es el chatbot con IA?

Accepted Answer

El chatbot con IA es un constructor visual sin código para bots conversacionales que responden preguntas frecuentes, cualifican leads, recogen datos y pasan la conversación a una persona en la bandeja compartida cuando hace falta, disponible 24/7 en tus canales conectados.

Question 21

¿Qué son los Bot Flows?

Accepted Answer

Los Bot Flows son flujos de conversación deterministas con disparadores, condiciones, llamadas a API y paso a un agente. Úsalos para recorridos estructurados de WhatsApp, de texto o de voz (menús, confirmación de pedidos, enrutamiento), cuando necesites una lógica predecible.

Question 22

¿Qué es el agente de IA?

Accepted Answer

Los asistentes de agente de IA ayudan a tu equipo a trabajar dentro de ConnectGain en lenguaje natural: resumen conversaciones, sugieren respuestas y permiten actuar más rápido con el contexto del CRM y de la bandeja.

Question 23

¿Qué es el agente de voz con IA?

Accepted Answer

El agente de voz con IA es una IA telefónica alojada en servidores de ConnectGain. Atiende llamadas móviles entrantes, puede realizar llamadas GSM salientes, registra el resultado en tu CRM y sabe pasar la llamada a una persona. La instalación y el alojamiento son complementos opcionales; el uso de IA (minutos o tokens) se factura aparte.

Question 24

¿Qué es el análisis de llamadas?

Accepted Answer

El análisis de llamadas (también llamado análisis de llamadas con IA) convierte las llamadas en transcripciones buscables, resúmenes, puntuaciones de sentimiento y acciones pendientes que se vuelcan en la ficha del contacto, para que los responsables formen en calidad y ventas dé seguimiento a lo hablado.

Question 25

¿Qué es AI Intelligence?

Accepted Answer

AI Intelligence añade información generada por IA a las conversaciones: resúmenes, respuestas sugeridas, respuestas apoyadas en tu base de conocimiento y analítica que ayuda a responder antes y priorizar los leads calientes.

Question 26

¿Cómo funciona WhatsApp en ConnectGain?

Accepted Answer

WhatsApp es un canal principal en ConnectGain. Empieza por WhatsApp Hub para comparar opciones: WhatsApp Cloud (plataforma oficial de Meta Business, con plantillas y vía al tick verde) y WhatsApp Lite (mensajería más ligera y rápida). Ambas alimentan la bandeja compartida y el CRM.

Question 27

¿Qué es WhatsApp Cloud?

Accepted Answer

WhatsApp Cloud es la conexión oficial con la plataforma Meta WhatsApp Business. Usa plantillas aprobadas, amplía tus niveles de conversación y envía mensajes empresariales conformes desde números conectados por la Cloud API: ideal cuando necesitas las capacidades oficiales de WhatsApp Business.

Question 28

¿Qué es WhatsApp Lite?

Accepted Answer

WhatsApp Lite es una opción ligera de mensajería por WhatsApp para equipos que quieren escribir desde una bandeja profesional sin la complejidad completa del alta en la Cloud API. Las conversaciones siguen llegando a la bandeja compartida, con asignación y seguimiento en el CRM.

Question 29

¿Qué es la agenda y las reservas?

Accepted Answer

La agenda y las reservas permiten que los clientes pidan cita desde el chat o desde un enlace, con recordatorios y sincronización de calendario. Las reservas confirmadas quedan ligadas al contacto, para que ventas y soporte vean todo el recorrido.

Question 30

¿Qué muestran el panel y la analítica?

Accepted Answer

El panel y la analítica dan visibilidad en tiempo real sobre conversaciones, rendimiento de campañas, carga del equipo y métricas de IA y llamadas, para que gestiones los SLA, formes a los agentes y midas qué canales convierten.

Question 31

¿Qué integraciones hay disponibles?

Accepted Answer

Las integraciones conectan ConnectGain con las herramientas que ya usas (por ejemplo Zapier, Google Sheets y herramientas de calendario o reuniones). En entornos empresariales también caben integraciones a medida para que leads y eventos se sincronicen con tu sistema.

Question 32

¿Qué es la suite de contrarreembolso para comercio electrónico?

Accepted Answer

La suite de contrarreembolso es un complemento opcional para tiendas que cobran a la entrega. Gestiona la confirmación del pedido, los avisos de envío y el seguimiento por WhatsApp, de modo que fallen menos entregas y el estado del pedido quede en el hilo de la conversación.

Question 33

¿Cómo funcionan contactos, empresas y oportunidades?

Accepted Answer

Los contactos guardan a las personas y sus identidades por canal; las empresas agrupan cuentas; las oportunidades registran el valor y la etapa del embudo. Cada conversación de la bandeja y cada resumen de llamada enlaza con estas fichas, de modo que ingresos y soporte siguen conectados.

Question 34

¿Qué es Bot Builder?

Accepted Answer

Bot Builder es un complemento de 200 $ al mes con el constructor visual de chatbots sin código: crea flujos, responde preguntas frecuentes, cualifica leads y pasa la conversación a una persona en la bandeja compartida.

Question 35

¿Qué es la reactivación con IA?

Accepted Answer

La reactivación con IA es un complemento de 20 $ al mes que ayuda a recuperar contactos callados o fríos con seguimientos asistidos por IA, ligados a tus conversaciones y a tu CRM.

Question 36

¿Qué es la monitorización de SLA?

Accepted Answer

La monitorización de SLA es un complemento de 20 $ al mes que vigila los objetivos de tiempo de respuesta, avisa cuando un chat se retrasa y facilita el escalado para que tu equipo cumpla sus niveles de servicio.

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