Question 1

Kann ich den Tarif später wechseln?

Accepted Answer

Ja. Sie können jederzeit hoch- oder herunterstufen. Änderungen greifen zum nächsten Abrechnungszeitraum oder sofort, wenn Sie hochstufen und die Differenz zahlen.

Question 2

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, PayPal sowie Überweisung bei größeren Rechnungen. Für abweichende Zahlungsmodalitäten sprechen Sie den Vertrieb an.

Question 3

Fällt bei den Basistarifen eine Einrichtungsgebühr an?

Accepted Answer

Bei den Basistarifen (Starter, Plus, Pro) gibt es keine Einrichtungsgebühr — Sie zahlen nur das monatliche oder jährliche Abo. Optionale Plugins können eine einmalige Einrichtungsgebühr haben; sie steht auf der jeweiligen Plugin-Karte.

Question 4

Was unterscheidet die jährliche von der monatlichen Abrechnung?

Accepted Answer

Monatlich zahlen Sie den angegebenen Monatspreis. Jährlich entspricht dem Zehnfachen davon (Sie zahlen 10 Monate und nutzen 12). Vergleichen Sie es mit dem Umschalter „Monatlich / Jährlich“ auf dieser Seite.

Question 5

Gibt es Rückerstattungen?

Accepted Answer

Nein. ConnectGain erstattet weder Abos noch Jahrestarife oder Einrichtungsgebühren für Plugins. Sie können jederzeit kündigen, um künftige Abbuchungen zu stoppen; der Zugang bleibt bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums bestehen.

Question 6

Gibt es eine kostenlose Testphase?

Accepted Answer

Ja. Alle Basistarife enthalten eine dreitägige kostenlose Testphase, in der Sie das Produkt vor dem Abschluss ausprobieren können. Nach dem Wechsel in ein bezahltes Abo gibt es keine Rückerstattung.

Question 7

Sind Plugins Pflicht?

Accepted Answer

Nein, Plugins sind optional. Neben Zusatzmodulen mit Einrichtung gibt es monatliche Plugins wie Bot Builder (200 $/Monat), KI-Reaktivierung (20 $/Monat), SLA-Überwachung (20 $/Monat) und Antwort-Assistent (10 $/Monat). Sie können auch nur einen Basistarif nutzen und Plugins später ergänzen.

Question 8

Sind WhatsApp- oder Meta-Gebühren in den Tarifpreisen enthalten?

Accepted Answer

Die Tarifpreise decken die ConnectGain-Software mit Plätzen und Funktionen ab. Offizielle Gesprächsgebühren für WhatsApp Cloud bzw. Meta werden von Meta (oder Ihrem BSP) separat berechnet und sind im ConnectGain-Abo nicht enthalten.

Question 9

Kann ich jederzeit kündigen?

Accepted Answer

Ja, Sie können jederzeit kündigen. Bei den Standardtarifen gibt es keine langfristige Bindung. Nach der Kündigung behalten Sie den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Kündigungen sind nicht erstattungsfähig.

Question 10

Welcher Tarif passt zu mir?

Accepted Answer

Starter deckt gemeinsames Postfach und einfaches CRM ab. Plus ergänzt Broadcasts, Automatisierung und Sequenzen. Pro bringt höhere Limits, KI-Antwortvorschläge, mehr Sequenzen und Terminbuchung. Enterprise ist für Organisationen, die unbegrenzte Skalierung, individuelle Integrationen und einen persönlichen Ansprechpartner brauchen — sprich mit dem Vertrieb, wir dimensionieren es gemeinsam.

Question 11

Warum sehe ich Preise in EGP?

Accepted Answer

Besucherinnen und Besucher in Ägypten sehen die US-Dollar-Beträge der Tarife der Einfachheit halber in EGP umgerechnet. Die Rechnungswährung hängt von Ihrem Konto und Zahlungsweg ab — melden Sie sich beim Vertrieb, wenn Sie eine bestimmte Währung brauchen.

Question 12

Welcher Support ist enthalten?

Accepted Answer

Alle Tarife enthalten Produktsupport für Einrichtung und tägliche Nutzung. Intensiveres Onboarding oder die Umsetzung eigener Plugins wird beim Kauf der Zusatzmodule über den Vertrieb vereinbart.

Question 13

Was ist das Zusatzmodul Bot Builder?

Accepted Answer

Bot Builder ist ein Zusatzmodul für 200 $ im Monat mit dem visuellen Chatbot-Builder — Abläufe entwerfen, häufige Fragen und Lead-Erfassung automatisieren und im gemeinsamen Posteingang an Agenten übergeben.

Question 14

Was ist KI-Reaktivierung?

Accepted Answer

KI-Reaktivierung ist ein Zusatzmodul für 20 $ im Monat, das inaktive oder kalte Kontakte mit KI-gestützten Follow-ups zurückholt — verbunden mit Ihrem CRM und Ihren Messaging-Kanälen.

Question 15

Was ist SLA-Überwachung?

Accepted Answer

Die SLA-Überwachung ist ein Zusatzmodul für 20 $ im Monat. Sie verfolgt Antwortzeit-SLAs, warnt bei überfälligen Chats und unterstützt die Eskalation, damit Teams ihre Servicezusagen einhalten. Kündigungen und Zusatzmodule sind nicht erstattungsfähig.

Question 16

Was ist das Zusatzmodul Antwort-Assistent?

Accepted Answer

Antwort-Assistent ist ein Zusatzmodul für 10 $ im Monat, das 2-3 versandfertige Antwortvorschläge für Ihre Agenten entwirft — basierend auf Ihrer Wissensbasis und Ihrem Produktkatalog, abgestimmt auf Ihre Branche und Ihren Vertriebsstil.

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