Question 1

Puis-je changer de formule plus tard ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez monter ou descendre de formule à tout moment. Les changements prennent effet au cycle de facturation suivant, ou immédiatement si vous montez de formule et réglez la différence.

Question 2

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, ainsi que le virement bancaire pour les factures importantes. Contactez le service commercial si vous avez besoin d'un arrangement particulier.

Question 3

Y a-t-il des frais de mise en place sur les formules de base ?

Accepted Answer

Les formules de base (Starter, Plus, Pro) n'ont aucuns frais de mise en place — vous ne payez que l'abonnement mensuel ou annuel. Les modules optionnels peuvent comporter des frais uniques, indiqués sur chaque fiche.

Question 4

Quelle différence entre la facturation annuelle et mensuelle ?

Accepted Answer

La facturation mensuelle correspond au prix mensuel affiché. La facturation annuelle vaut 10 fois ce prix (vous payez 10 mois et en obtenez 12). Utilisez le sélecteur Mensuel / Annuel sur cette page pour comparer.

Question 5

Proposez-vous des remboursements ?

Accepted Answer

Non. ConnectGain ne rembourse ni les abonnements, ni les formules annuelles, ni les frais de mise en place des modules. Vous pouvez résilier à tout moment pour arrêter les prélèvements ; l'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période en cours.

Question 6

Y a-t-il un essai gratuit ?

Accepted Answer

Oui. Toutes les formules de base comprennent un essai gratuit de 3 jours pour découvrir le produit avant de vous abonner. L'essai ne donne pas droit à un remboursement une fois passé sur une formule payante.

Question 7

Les modules sont-ils obligatoires ?

Accepted Answer

Non, les modules sont optionnels. Outre les options nécessitant une mise en place, vous pouvez ajouter des modules mensuels comme Bot Builder (200 $/mois), la relance par IA (20 $/mois), le suivi des SLA (20 $/mois) et l'assistant de réponse (10 $/mois). Vous pouvez rester sur une formule de base et ajouter des modules plus tard.

Question 8

Les prix des formules incluent-ils les frais WhatsApp ou Meta ?

Accepted Answer

Les prix couvrent les accès et fonctionnalités du logiciel ConnectGain. Les frais de conversation officiels WhatsApp Cloud / Meta sont facturés séparément par Meta (ou votre BSP) et ne sont pas compris dans l'abonnement ConnectGain.

Question 9

Puis-je résilier à tout moment ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez résilier quand vous le souhaitez. Les formules standard n'imposent aucun engagement de longue durée. Après résiliation, vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée. Les résiliations ne donnent pas lieu à remboursement.

Question 10

Quelle formule choisir ?

Accepted Answer

Starter couvre la boîte partagée et un CRM de base. Plus ajoute la diffusion, l’automatisation et les séquences. Pro ajoute des limites plus élevées, les réponses suggérées par IA, davantage de séquences et la prise de rendez-vous. Enterprise s’adresse aux organisations qui ont besoin d’une échelle illimitée, d’intégrations sur mesure et d’un gestionnaire de compte dédié : parlez-en aux ventes et nous le dimensionnons avec vous.

Question 11

Pourquoi vois-je des prix en EGP ?

Accepted Answer

Les visiteurs en Égypte peuvent voir les montants en dollars convertis en EGP, par commodité. La devise de facturation dépend de votre compte et de votre moyen de paiement — contactez le service commercial si vous avez besoin d'une devise précise.

Question 12

Quel support est inclus ?

Accepted Answer

Toutes les formules comprennent le support produit pour la mise en route et l'usage quotidien. Un accompagnement plus poussé ou la livraison de modules sur mesure se convient avec le service commercial lors de l'achat des options.

Question 13

Qu'est-ce que l'option Bot Builder ?

Accepted Answer

Bot Builder est une option à 200 $/mois donnant accès à l'éditeur de chatbot visuel — concevez des parcours, automatisez les questions fréquentes et la collecte de leads, puis passez la main aux agents dans la boîte partagée.

Question 14

Qu'est-ce que la relance par IA ?

Accepted Answer

La relance par IA est une option à 20 $/mois qui aide à reconquérir les contacts inactifs ou froids grâce à des relances assistées par IA, reliées à votre CRM et à vos canaux de messagerie.

Question 15

Qu'est-ce que le suivi des SLA ?

Accepted Answer

Le suivi des SLA est une option à 20 $/mois qui surveille les temps de réponse, alerte sur les échanges en retard et facilite l'escalade pour que les équipes tiennent leurs engagements. Résiliations et options ne sont pas remboursables.

Question 16

Qu'est-ce que l'assistant de réponse ?

Accepted Answer

L'assistant de réponse est une option à 10 $/mois qui rédige 2 à 3 suggestions de réponses prêtes à envoyer pour vos agents, basées sur votre base de connaissances et votre catalogue de produits et adaptées à votre secteur et à votre style commercial.

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