Question 1

O que é a ConnectGain?

Accepted Answer

A ConnectGain é uma plataforma multicanal de CRM e mensagens que reúne WhatsApp, SMS, e-mail e redes sociais numa só caixa de entrada — com CRM, campanhas, automação, chatbot com IA, IA de voz e análise de chamadas, para que as equipas vendam e deem apoio a partir de um único espaço de trabalho.

Question 2

Quais canais o ConnectGain suporta?

Accepted Answer

ConnectGain suporta WhatsApp, SMS, Email, Facebook Messenger, Instagram DMs e mais. Todas as conversas são centralizadas em uma caixa de entrada unificada.

Question 3

Preciso de habilidades técnicas para usar o ConnectGain?

Accepted Answer

Não! ConnectGain é projetado para ser fácil de usar e intuitivo. Nossa plataforma não requer programação ou conhecimento técnico. Também fornecemos integração completa e suporte.

Question 4

Posso experimentar o ConnectGain antes de comprar?

Accepted Answer

Sim! Oferecemos teste grátis de 3 dias em todos os planos. Não é necessário cartão de crédito. Inicie seu teste e explore todos os recursos sem risco.

Question 5

Como funciona a parte de CRM?

Accepted Answer

Cada mensagem e cada chamada fica associada a um contacto. Vê o histórico, as notas, os campos personalizados, a pontuação de leads, as empresas e os negócios numa vista de CRM ao lado da caixa de entrada — sem folha de cálculo à parte para os leads de WhatsApp.

Question 6

Meus dados estão seguros?

Accepted Answer

Com certeza. ConnectGain usa criptografia de nível empresarial e está em conformidade com o GDPR e outras regulamentações de proteção de dados. O ConnectGain é hospedado em infraestrutura certificada SOC 2 Type II com controles de segurança e disponibilidade auditados de forma independente. Seus dados são armazenados com segurança e nunca compartilhados com terceiros.

Question 7

Posso integrar a ConnectGain com outras ferramentas?

Accepted Answer

As integrações ligam a ConnectGain às ferramentas que já usa (por exemplo Zapier, Google Sheets e ferramentas de calendário ou reuniões). Necessidades empresariais podem incluir integrações à medida, para que leads e eventos fiquem sincronizados com o seu sistema.

Question 8

Quantos membros da equipe podem usar o ConnectGain?

Accepted Answer

O número de membros da equipe depende do seu plano. Starter até 5, Plus até 10 e Pro até 20.

Question 9

Que tipo de suporte você oferece?

Accepted Answer

Oferecemos apoio por e-mail em todos os planos, apoio prioritário no Pro e um gestor de conta dedicado no Enterprise. A nossa equipa está disponível para o ajudar.

Question 10

Posso cancelar minha assinatura a qualquer momento?

Accepted Answer

Sim, pode cancelar a qualquer momento. Sem contratos longos nem custos escondidos. Se cancelar, mantém o acesso até ao fim do período de faturação. O cancelamento não dá direito a reembolso do período já pago.

Question 11

Você oferece soluções personalizadas para grandes empresas?

Accepted Answer

Sim! Nosso plano Enterprise inclui recursos personalizados, opções de marca branca, suporte dedicado e garantias SLA. Entre em contato com nossa equipe de vendas para discutir suas necessidades específicas.

Question 12

Como funciona a faturação?

Accepted Answer

Pode escolher faturação mensal ou anual. A anual corresponde a 10 vezes o preço mensal (2 meses grátis). Aceitamos os principais cartões, PayPal e transferência bancária nos planos maiores. Todas as vendas são definitivas — não fazemos reembolsos.

Question 13

Fazem reembolsos?

Accepted Answer

Não. A ConnectGain não reembolsa subscrições pagas, planos anuais nem custos de configuração de extensões. Pode cancelar a qualquer momento para travar cobranças futuras; o acesso mantém-se até ao fim do período em curso. Use o período experimental gratuito para avaliar o produto antes de pagar.

Question 14

Que produtos estão incluídos na ConnectGain?

Accepted Answer

A ConnectGain é uma suíte completa de relação com clientes: caixa de entrada multicanal, CRM e negócios, envio de campanhas, automação e sequências, chatbot com IA e Bot Flows, agente de IA, agente de voz com IA, análise de chamadas, WhatsApp Cloud, WhatsApp Lite, marcações e reservas, análises e integrações. Os planos base abrem a plataforma comum; as extensões opcionais acrescentam fluxos de WhatsApp especializados, IA de voz e ferramentas de pagamento na entrega para comércio eletrónico.

Question 15

O que é a caixa de entrada multicanal?

Accepted Answer

A caixa de entrada multicanal é o espaço de trabalho partilhado da sua equipa para as conversas com clientes. WhatsApp, SMS, e-mail, Facebook Messenger e mensagens diretas do Instagram chegam ao mesmo sítio, com atribuição, notas, etiquetas e histórico — para que ninguém troque de aplicação nem perca o contexto.

Question 16

O que é o CRM da ConnectGain?

Accepted Answer

O CRM da ConnectGain transforma cada conversa e cada chamada numa ficha de contacto. Acompanhe leads, empresas, negócios, campos personalizados, fases do funil e todo o histórico ao lado da conversa — feito para equipas de vendas e apoio que trabalham sobretudo por mensagem.

Question 17

O que são campanhas?

Accepted Answer

As campanhas permitem enviar mensagens segmentadas de WhatsApp e SMS para listas ou filtros, com agendamento, modelos, acompanhamento de entrega e análise de resultados — úteis para lançamentos, lembretes e reativação.

Question 18

O que é a automação?

Accepted Answer

A automação executa fluxos que distribuem leads, desencadeiam seguimentos, aplicam etiquetas, atribuem agentes e tratam de tarefas repetitivas quando algo acontece na caixa de entrada ou no CRM — para a sua equipa se concentrar nas conversas que precisam de uma pessoa.

Question 19

O que são sequências?

Accepted Answer

As sequências são contactos em cadência, em vários passos e vários canais. Define mensagens com tempos, condições e paragens quando o lead responde — ideais para cultivar a relação sem andar a perseguir ninguém manualmente.

Question 20

O que é o chatbot com IA?

Accepted Answer

O chatbot com IA é um construtor visual sem código para bots de conversa que respondem a perguntas frequentes, qualificam leads, recolhem dados e passam a conversa a uma pessoa na caixa partilhada quando é preciso — disponível 24 horas por dia nos seus canais ligados.

Question 21

O que são os Bot Flows?

Accepted Answer

Os Bot Flows são fluxos de conversa determinísticos, com gatilhos, condições, chamadas a APIs e passagem para uma pessoa. Use-os em percursos estruturados de WhatsApp, por texto ou voz (menus, confirmação de encomendas, encaminhamento), quando precisa de uma lógica previsível.

Question 22

O que é o agente de IA?

Accepted Answer

Os assistentes de agente de IA ajudam a sua equipa a trabalhar dentro da ConnectGain em linguagem natural — resumem conversas, sugerem respostas e ajudam os agentes a agir mais depressa a partir do contexto do CRM e da caixa de entrada.

Question 23

O que é o agente de voz com IA?

Accepted Answer

O agente de voz com IA é uma IA telefónica alojada nos servidores da ConnectGain. Atende chamadas móveis recebidas, pode fazer chamadas GSM de saída, regista os resultados no seu CRM e sabe passar a chamada a uma pessoa. A instalação e o alojamento são extensões opcionais; o uso de IA (minutos/tokens) é faturado à parte.

Question 24

O que é a análise de chamadas?

Accepted Answer

A análise de chamadas (também chamada análise de chamadas com IA) transforma as chamadas em transcrições pesquisáveis, resumos, pontuações de sentimento e ações a realizar, enviados para a ficha do contacto — para que as chefias treinem a qualidade e as vendas deem seguimento ao que foi dito.

Question 25

O que é a AI Intelligence?

Accepted Answer

A AI Intelligence acrescenta informação gerada por IA às conversas: resumos, respostas sugeridas, respostas apoiadas na base de conhecimento e análises que ajudam as equipas a responder mais depressa e a dar prioridade aos leads quentes.

Question 26

Como funciona o WhatsApp na ConnectGain?

Accepted Answer

O WhatsApp é um canal central na ConnectGain. Comece pelo WhatsApp Hub para comparar as opções: WhatsApp Cloud (plataforma oficial da Meta Business, com modelos e caminho para o visto verde) e WhatsApp Lite (mensagens mais leves e rápidas). Ambos alimentam a caixa partilhada e o CRM.

Question 27

O que é o WhatsApp Cloud?

Accepted Answer

O WhatsApp Cloud é a ligação oficial à plataforma Meta WhatsApp Business. Use modelos aprovados, aumente os escalões de conversa e envie mensagens empresariais em conformidade a partir de números ligados pela Cloud API — ideal quando precisa das capacidades oficiais do WhatsApp Business.

Question 28

O que é o WhatsApp Lite?

Accepted Answer

O WhatsApp Lite é uma opção leve de mensagens no WhatsApp, para equipas que querem escrever a partir de uma caixa profissional sem toda a complexidade da adesão à Cloud API. As conversas continuam a chegar à caixa partilhada, com atribuição e registo no CRM.

Question 29

O que são marcações e reservas?

Accepted Answer

As marcações e reservas permitem que os clientes marquem a partir da conversa ou de uma ligação, com lembretes e sincronização de calendário. As marcações confirmadas ficam ligadas ao contacto, para que vendas e apoio vejam todo o percurso.

Question 30

O que mostram o painel e as análises?

Accepted Answer

O painel e as análises dão visibilidade em tempo real sobre conversas, desempenho das campanhas, carga da equipa e métricas de IA e chamadas — para gerir SLAs, treinar agentes e medir que canais convertem.

Question 31

Que integrações estão disponíveis?

Accepted Answer

As integrações ligam a ConnectGain às ferramentas que já usa (por exemplo Zapier, Google Sheets e ferramentas de calendário ou reuniões). Necessidades empresariais podem incluir integrações à medida, para que leads e eventos fiquem sincronizados com o seu sistema.

Question 32

O que é a suíte de pagamento na entrega para comércio eletrónico?

Accepted Answer

A suíte de pagamento na entrega é uma extensão opcional para lojas que cobram na entrega. Trata da confirmação da encomenda, dos avisos de envio e do seguimento por WhatsApp, reduzindo entregas falhadas e mantendo o estado da encomenda no fio da conversa.

Question 33

Como funcionam contactos, empresas e negócios?

Accepted Answer

Os contactos guardam as pessoas e as suas identidades por canal; as empresas agrupam contas; os negócios registam o valor e a fase do funil. Cada conversa da caixa de entrada e cada resumo de chamada liga a estes registos, mantendo receita e apoio ligados.

Question 34

O que é o Bot Builder?

Accepted Answer

O Bot Builder é uma extensão de 200 $ por mês com o construtor visual de chatbots sem código — crie fluxos, responda a perguntas frequentes, qualifique leads e passe a conversa a uma pessoa na caixa partilhada.

Question 35

O que é a reativação com IA?

Accepted Answer

A reativação com IA é uma extensão de 20 $ por mês que ajuda a recuperar contactos silenciosos ou frios com seguimentos apoiados por IA, ligados às suas conversas e ao seu CRM.

Question 36

O que é a monitorização de SLA?

Accepted Answer

A monitorização de SLA é uma extensão de 20 $ por mês que acompanha os objetivos de tempo de resposta, avisa quando uma conversa está atrasada e facilita o escalonamento, para a sua equipa cumprir os níveis de serviço.

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