Question 1

Posso mudar de plano mais tarde?

Accepted Answer

Sim. Pode subir ou descer de plano a qualquer momento. As alterações entram no ciclo de faturação seguinte, ou de imediato se subir de plano e pagar a diferença.

Question 2

Que formas de pagamento aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, PayPal e transferência bancária para faturas maiores. Fale com a equipa comercial se precisar de outro tipo de acordo.

Question 3

Os planos base têm custo de configuração?

Accepted Answer

Os planos base (Starter, Plus e Pro) não têm custo de configuração — paga apenas a subscrição mensal ou anual. As extensões opcionais podem ter um custo único, indicado no respetivo cartão.

Question 4

Qual é a diferença entre faturação anual e mensal?

Accepted Answer

A mensal é o preço por mês indicado. A anual equivale a 10 vezes esse valor (paga 10 meses e usa 12). Use o seletor Mensal / Anual desta página para comparar.

Question 5

Fazem reembolsos?

Accepted Answer

Não. A ConnectGain não reembolsa subscrições, planos anuais nem custos de configuração de extensões. Pode cancelar a qualquer momento para travar cobranças futuras; o acesso mantém-se até ao fim do período em curso.

Question 6

Existe período experimental gratuito?

Accepted Answer

Sim. Todos os planos base incluem 3 dias de experiência gratuita para conhecer o produto antes de subscrever. A experiência não dá direito a reembolso depois de passar a um plano pago.

Question 7

As extensões são obrigatórias?

Accepted Answer

Não, são opcionais. Além das que exigem configuração, pode juntar extensões mensais como o Bot Builder (200 $/mês), a reativação com IA (20 $/mês), a monitorização de SLA (20 $/mês) e o Assistente de Respostas com IA (10 $/mês). Pode usar só um plano base e acrescentá-las mais tarde.

Question 8

Os preços dos planos incluem custos do WhatsApp ou da Meta?

Accepted Answer

Os preços cobrem os lugares e funcionalidades do software ConnectGain. Os custos oficiais de conversa do WhatsApp Cloud / Meta são faturados à parte pela Meta (ou pelo seu BSP) e não estão incluídos na subscrição da ConnectGain.

Question 9

Posso cancelar quando quiser?

Accepted Answer

Sim, pode cancelar quando quiser. Os planos padrão não têm fidelização. Depois do cancelamento mantém o acesso até ao fim do período pago. Os cancelamentos não são reembolsáveis.

Question 10

Que plano devo escolher?

Accepted Answer

O Starter cobre caixa partilhada e CRM básico. O Plus acrescenta difusão, automação e sequências. O Pro acrescenta limites mais altos, respostas sugeridas por IA, mais sequências e marcações. O Enterprise é para organizações que precisam de escala ilimitada, integrações à medida e um gestor de conta dedicado — fale com as vendas e dimensionamos consigo.

Question 11

Porque vejo preços em EGP?

Accepted Answer

Quem visita a partir do Egito pode ver os valores em dólares convertidos para EGP, por comodidade. A moeda da fatura depende da sua conta e do meio de pagamento — fale connosco se precisar de uma moeda específica.

Question 12

Que apoio está incluído?

Accepted Answer

Todos os planos incluem apoio ao produto na configuração e no uso diário. Um acompanhamento mais próximo ou a entrega de extensões à medida combina-se com a equipa comercial na altura da compra.

Question 13

O que é a extensão Bot Builder?

Accepted Answer

O Bot Builder é uma extensão de 200 $/mês com o construtor visual de chatbots — desenhe fluxos, automatize perguntas frequentes e captação de leads, e passe a conversa a um agente na caixa partilhada.

Question 14

O que é a reativação com IA?

Accepted Answer

A reativação com IA é uma extensão de 20 $/mês que ajuda a recuperar contactos inativos ou frios com seguimentos apoiados por IA, ligados ao seu CRM e aos seus canais de mensagens.

Question 15

O que é a monitorização de SLA?

Accepted Answer

A monitorização de SLA é uma extensão de 20 $/mês que acompanha os tempos de resposta, avisa quando uma conversa está atrasada e apoia o escalonamento, para as equipas cumprirem os objetivos de serviço. Cancelamentos e extensões não são reembolsáveis.

Question 16

O que é o Assistente de Respostas com IA?

Accepted Answer

O Assistente de Respostas com IA é uma extensão de 10 $/mês que redige 2 a 3 sugestões de resposta prontas a enviar para os seus agentes, apoiadas na sua base de conhecimento e catálogo de produtos e ajustadas ao seu setor e estilo de vendas.

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